新闻网讯（通讯员李翔）为深入贯彻落实学校第十次党代会精神，加快后勤保障服务质量标准体系建设，进一步提升后勤服务质量，3月14日上午，总务后勤部召开2025年服务提质研讨会。副校长朱德友出席会议。
会上，两个管理机关、六个服务实体中心负责人围绕服务提质，依次汇报了各自的思考与举措；针对2024年度“珞珈直通车”等渠道的师生投诉，剖析问题根源，提出改进方案。随后，学校职能部门相关负责人和学生代表从师生需求出发，深入交流后勤服务诉求和改进建议。
朱德友认真听取汇报并点评，充分肯定总务后勤部为提升服务质量所做的努力。他提到，过去一年，学校接待服务水平明显提升，校园环境卫生大幅改善，维修服务主动迅速，探索推出的自有品牌为师生提供更好购物体验。他强调，今年是学校“深化改革年”，后勤工作要加速实现从事务性服务向战略性支撑的全面转型，为学校世界一流大学建设提供强有力的后勤服务保障支撑。他从四个维度对服务提质工作提出要求：一是明确立场，始终站在师生角度开展工作，强化服务意识，解决师生关切后勤难题。二是精准定位，推动后勤服务从传统保障向战略性支撑转变，主动服务教学科研，提供高质量后勤保障服务。三是借力发展，运用 AI 技术分析服务数据，增强工作的前瞻性与预判性，提升问题应对和处置能力，提高后勤服务效率与质量。四是提升素质，加强干部职工队伍能力建设，有效推动管理干部解放思想，激发人力资源潜能，同时，引导师生树立环保、节约理念，共同构建和谐校园生态。
总务后勤部部长周军表示，全体干部职工将深刻领会朱校长讲话精神，进一步统一思想、提高站位，实现从被动响应到主动服务的思维转变，明确总务后勤部以“服务提质”为工作目标的综合改革任务。他强调，要进一步强化责任担当，从师生立场出发，及时有效解决师生反映的问题；持之以恒抓好食品安全和生产安全，尽快做好投诉分析和风险预判，确保樱花季各项后勤服务工作平安顺利开展。
校工会副主席刘赛男、校团委副书记余奕、校党委学生工作部副部长陈晓玥、校党委研究生工作部副部长徐晖，校学生会和研究生会部分学生代表受邀参会，总务后勤部全体中层领导干部和内设机构主任参加会议。
（摄影：邱俊伟 编辑：相茹）
