通讯员：夏文秀、张潘磊
八月末的珞珈山下，暑气渐消，草木葱茏。8月28日下午，武汉大学副校长袁玉峰、朱德友带队到医学部校区，开展智慧物业改革专项现场检查。从杏林广场的绿化提质，到宿舍标准化服务，再到机器人集群的人机协同，检查组一路走、一路看、一路问。调度大屏上，工单自动流转、能耗实时更新。历经两年系统谋划与攻坚推进，医学部校区物业改革实现了从“分散管理”到“一体治理”、从“传统人工”到“智慧人机协同”的跨越式转变，标志着学校首个校区级物业改革试点全面落地见效。
这份改革成效的背后，源于对以往治理痛点的破解。在医学部校区，曾经长期存在一种“碎片化”的治理困境：12个物业项目分属不同签约主体，服务标准参差不齐，履约周期长短不一，管理效能与品质难以统筹保障。针对这一突出问题，学校从体制机制源头动刀，引进一流物业企业全面接管，构建起“统一管理、智慧赋能、多元协同”的新型治理格局。曾经“各自为政”的分散力量被整合为“一网统管”的整体合力，后勤治理的“最后一公里”由此贯通。这既是对学校后勤改革方向的执着探索，更是对数智武大战略的主动呼应。
如果说“统”是前提，那么“智”则是这场改革最鲜明的注脚。传统物业管理靠的是人工巡查、纸质报修、被动响应，效率低、盲区多、体验差，而在医学部校区，这一切正在被深刻改写。校区引入数字化管理平台与AI智能大脑，构建起“一网统管、一网协调”的智慧校园物业管理体系——设备预警、智能派单、精准调度环环相扣，后勤服务由“被动处置”向“主动预判”转型。十大智慧物业智能应用场景加速落地，物业服务正由“人力密集型”向“人机协同型”跃升：清晨的校园里，智能清扫机器人自主穿梭，与保洁人员默契配合；深夜的调度中心，AI系统实时监测着各楼宇的能耗，一旦出现异常便即刻预警。那些曾经需要“跑断腿、磨破嘴”的琐事，如今在指尖轻点之间便已完成流转。这不仅是效率的提升，更是一场服务理念的深层变革——从“人找服务”到“服务找人”，从“事后补救”到“事前预防”。
改革的成效，最终要落到师生的真切感受上。新物业团队全员开展专业化培训，全面推进标准化、机械化作业；建立快速联动应急机制，设备设施维护检查团队24小时响应，让“急难愁盼”不再过夜；智慧平台对服务标准实行动态监测与评估，确保服务过程透明化、可追溯。与此同时，依托智慧平台对公共区域水电能耗实施动态监测与智能调控，优化设备运行策略，推动绿色低碳运维，实现服务品质与节能降耗的双提升。朱德友在检查中指出，医学部智慧物业改革是学校推进智慧校园建设、提升治理能力的重要实践，既实现了校园环境、基础服务的直观提升，也完成了物业队伍专业化、运维模式科技化、治理体系现代化的深层变革。
改革试点以来，医学部校区物业管理实现了“三个转变”：服务主体从分散走向统一，管理模式从人工走向智慧，服务品质从粗放走向精细。这场以智慧化为引擎的服务变革，正推动学校后勤工作从“保障供给”向“品质服务”迈进。袁玉峰强调，医学部试点成功打造了可复制、可推广的武大智慧后勤样板，为学校多校区梯度改革提供了参考范式。下一步，学校总务后勤部将系统总结医学部校区物业改革经验，把“统一管理、智慧赋能、精细服务”的核心模式固化为标准体系，稳步向其他校区推广，逐步实现全校物业管理“一盘棋”格局。在推广过程中，坚持“一区一策”，兼顾各校区功能定位与空间特征，实现智慧物业平台全域覆盖、服务标准全域统一、保障能力全域提升。
