编者按：“一觉醒来，健康码突然黄了，为啥？”“为什么我只是下楼做了个核酸，健康码就变色了？”……最近，不少师生遭遇健康码变色的烦恼，内心充满不解、忧虑和无奈。如果你也正因此感到困惑，请参考这篇“转码”实际操作指南，“对号入座”来转码。
健康码：政府相关部门根据流调情况及大数据进行赋码，一般情况下，黄码赋码3天后可申请转码，红码赋码5天后可申请转码。
黄码转绿码
黄码申请更改流程（优先选择微信，便于街道第一时间审核，也可以选择两个平台同时提交申请）：
1.进入武汉战疫小程序，点击“健康码”：
2. 申请“人工转码”：
3.点击同意知情承诺书：
4.根据实际情况选择类型（个人信息错误/四类人员），填写个人信息，添加证明材料(个人承诺书+48小时核酸阴性证明)，选择提交；
5. 等待社区、街道、区相关部门审核。
红码转绿码
红码申请更改流程（支付宝/微信 武汉战疫）
1.打开健康码界面：
2.申请人工转码：
3.点击同意知情承诺书：
4.根据实际情况选择类型，填写个人信息，添加证明材料（解除集中/居家隔离通知书+48小时核酸阴性证明），选择提交。
5.等待社区、街道、区相关部门审核。
可能遇到的问题及解决办法
1.问题一：部分黄码在提交转绿码过程中，出现如下界面（判断为风险人群），不允许提交转码申请。
解决办法：将个人信息（姓名+学号+联系方式+红/黄码赋码时间）发送至邮箱（2205003@whu.edu.cn），邮件请命名“珞珈山街风险人员”，工作人员在相关系统进行内容更新，更改后一般可再次申请。
2.问题二：黄码转绿码过程中，出现如下界面（紧急赋码）
解决办法：赋码三天后再申请。
3.问题三：申请转码过程中，显示在其他区域（或省市）被判定为风险人员。
解决办法：个人信息（姓名+学号+联系方式+红黄码赋码时间）发送至邮箱（2205003@whu.edu.cn），邮件请命名“显示其他区域无法转码”，工作人员在相关系统进行内容更改，更改后一般可以再次申请。
4.问题四：转码过程中，系统提示需要的解除居家隔离（楼栋封控学生）证明怎么获得？
解决办法：学校统一开具，发至相关单位，转给有需要的学生。
针对大家在转码过程中遇到的新情况，专班会及时跟进总结，更新转码说明文件。
（编辑：伍轩）
