实习生： 姚怡君
“桂园1舍和3舍热水稳定了，桂园6舍不再蟑螂横行，桂园7舍变得干净整洁，淋浴设施焕然一新，宿管老师更加热情负责，寝室楼的公共卫生明显改善……”
6
月
22
日
，一封来自生命科学学院学生会生活权益部的感谢信，出现在后勤服务集团的邮箱里。
被列入“2013年学校十件惠民大事”之一的桂园片物业管理示范区建设，如今已经取得了显著成效。杂乱无章的“牛皮癣”再也不见，取而代之的是张贴着天气、美食、文化等各类咨询的宣传展板；引入智能控电、电子监控、身份验证、电子门铃等现代科技手段，确保安全管理无死角；24小时有人值守的停车库配有电动车充电站，宿舍楼内电吹风、微波炉等便民设施应有尽有……安全宜居的宿舍环境令学生赞口不绝。
桂园物业管理示范区建设之初所制定的目标——打造一个安全、和谐、卫生、方便的居住环境，已经基本实现，身在其中的学生感受到了实实在在的便利。
据相关负责人介绍，我校是湖北省首家将社会物业管理模式运用于学生宿舍的高校，桂园片区的9栋宿舍楼作为试点，后期还将在学生各个宿舍区逐步推进。
带着好奇心，记者来到了桂园5舍，地面干净整洁，各类设施摆放井然有序，楼道通透明亮。在宿舍楼进门处，有一个矩形按钮，这就是所谓的无线电子门铃，为因故晚归的学生提供了方便，也避免了因大声喊门影响其他学生休息。宿管值班室旁边的宣传板上，张贴着五花八门的信息，每天更新的天气信息和出行提示实用又温馨。此外还有书报架，学生可以自由取阅。
学生反映，自宿舍实行物业化管理以后，感受最为明显的是维修效率大为提高，几乎当天的问题当天就能得到解决。这是如何实现的呢？宿管值班室墙外的维修公示牌给出了答案。公示牌上有各种水电维修和宿舍管理办公室电话，并设专人负责维修的申报、跟进、回复，督促在8小时内落实报修项目。
安全是学生宿舍管理中的重中之重。桂园1至5舍，均安装了智能控制电表，当学生使用大功率电器时，智能电表会自动断电，要恢复用电，学生须向值班员说明情况，由巡查人员使用专用的智能解锁仪器解锁后方能恢复供电。这降低或杜绝了使用大功率电器引发的事故。
智能控制电表
此外，各宿舍楼实行巡更制、会客登记制、外来人员证件扫描制，多项举措避免了犯罪分子混入寝室的情况。
值得一提的是，值班人员定时巡查楼层，巡查时要佩戴一种形似微型手电筒的巡更器。巡更器的头部读取路线记号，并将信息传回相关部门，确保巡更制的落实到位，有效消除了安全隐患。
最合学生心意的莫过于各种人性化设施。“花1块钱就可以为电动车充满电，再也不用提着重重的电瓶楼上楼下跑了。”“从实验室回来，肚子也要罢工了，周末从超市囤来的半成品，放进宿舍公用微波炉里热一下，一顿美味的夜宵就出炉了。”……学生对此称赞不已。
然而，桂园宿舍物业化管理起步阶段并非一帆风顺，2013年9月初，桂园1至5舍投入使用，由于新舍在交付使用之时尚未完工，学生入住后饱受施工噪音的困扰，学习和生活无法正常进行，因而产生了许多不满情绪，一时间出现了楼管与学生之间沟通难、矛盾多的局面。
为缓解交流危机，由桂园片区管理办公室成员和各学院学生权益部代表组成的“9+
1
”
QQ群平台应运而生。学生有问题，集中向宿舍管理人员汇报，同时，相关部门通过QQ群及时发布应对措施，双方信息对称，就避免了不必要的误会。
通过两年时间的物业化管理探索，问题越来越少，工作越来越顺。女生身体不适，得到宿管阿姨妈妈般的关爱；巡查人员捡到钱包，拾金不昧，物归原主；宿管办公室人员为残疾学生打开绿色通道。
人性化服务理念已深深植入了宿管人员的思想当中，宿管阿姨杨守英说：“只有细心体贴的服务才能得到师生的认可，而他们的认可和点赞就是我们工作的最大成效。”
（摄影：宋瑞冰 编辑：严航）
