本网讯（记者付晓歌 通讯员江华丽）武汉大学质量发展战略研究院发布的《2013年中国质量观测报告》显示，我国质量发展正稳健提升，微观的产品质量驱动中国宏观经济增长质量提升。
本年度调查中设计的“珞珈质量指数”，通过对质量满意度、质量安全、质量公共服务和公民质量素质四个方面的加总，得到总体质量指数，致力于打造中国经济发展质量的重要风向标。
质量观测数据显示，2013年度我国总体质量指数得分为63.74分，较2012年提高了1.52分，表明我国质量发展正稳健提升。质量安全、质量满意度、公民质量素质得分分别为65.89分、64.51分和65.76分，均在总体指数得分以上。只有质量公共服务的得分在及格线以下，为57.82分。程虹认为，“政府的质量公共服务依然是我国总体质量水平提升的制约性因素。”
在我国质量安全事件频发的影响下，社会舆论普遍认为我国质量状况处于比较危险的状态。但调查结果显示，我国质量安全呈现总体向好的根本性转变。2012年我国的质量安全评价为66.58分，2013年为66.52分，两年并无明显差异。与老百姓生活最为相关的食品中的粮食、食用油、肉类的质量安全性分均超过及格线；特别是家用电器的安全性已处在70分以上的“较好”水平；药品的安全性2013年得分为66.77分，较2012年度增长了2.68分；即使是极为敏感的乳制品行业，其安全性也达到了62.9分。
但产品质量安全就一定会有高销量吗？报告给出了否定的答案：消费者对质量满意的需求超过对质量安全的需求。“数据显示，中国消费者目前更加关注产品的满意性，即更好的客户体验、更高的性价比和更高的产品标准。”程虹介绍。
在质量满意度方面，服务质量、工程质量与环境质量满意度较2012年均有所增长，唯独产品质量满意度下降了4.08%。其中，老百姓对家用电器、电脑、移动电话的质量感到最为满意，最为不满意的是乳制品、肉类和化妆品。“越是充分竞争的行业，消费者满意程度约高。”程虹指出，政府要适当“放手”，让市场发挥决定性作用，通过充分的竞争来促使企业不断提升产品质量。
程虹指出，“经济的增长更多地依赖于消费的增长。2013年调查数据表明，微观产品的质量，如服务、工程等，显著地影响着我国的经济增长，已成为驱动宏观经济发展的创新要素。而质量水平的提升能够刺激消费者的购买欲望，使经济增长具有十分稳固的微观基础。”他呼吁政府将有限的资源集中在特定领域，更加重视微小企业的发展，使他们享受到质量公共服务，提升质量能力。
此外，今年的调研还增加了调查的直辖市、省会城市和副省级城市（共计35个城市）总体质量指数排名，排名前十的城市是苏州、青岛、天津、南宁、武汉、大连、合肥、杭州、长春、上海。
（编辑：杨欣欣）
