通讯员：高瑞泽
日前，全国教育后勤系统“2024年度最美后勤人”荣誉授予仪式在北京举行，武汉大学总务后勤部学术交流服务中心珞珈山庄客房服务员成细钗获得该荣誉。
自2013年入职以来，成细钗从一名新手逐步成长为业务骨干，先后获得全国高校教育宾馆客房服务技能大赛“特金奖”“最佳中式铺床奖”、中国教育后勤协会“服务标兵”“优质服务之星”等荣誉。
千锤百炼，练就扎实技能
成细钗与她带领的团队每天负责26间客房的整理工作。她注重每一个细节：地毯上的一根发丝、面盆里的一点水渍都不放过；被套四角饱满平整，枕套开口朝向统一。这些细微之处，体现了一名后勤员工的职业素养。铺床时，她严格遵循操作规范：床间距50至80厘米、床单一次抖单到位、包角90度严丝合缝。这些标准动作背后，是她日复一日的练习。下班后，她常常留在客房反复训练抖单手法，直到熟练掌握。她说：“手练疼了不要紧，就怕技能不过硬，影响客人体验。”2018年，她在全国高校教育宾馆客房服务技能比赛中表现出色，被评委称赞为“指尖的艺术”。
细致体贴，传递服务温度
成细钗认为，客房服务不仅是完成工作任务，更是为客人营造温馨的体验。一位客人因手臂受伤行动不便，她连续六天提前到岗，主动帮助打水、买早餐、熨烫西装，并在客人离店前协助整理行李。客人表示，在珞珈山庄感受到了家人般的关怀。
她善于体察客人的需求：为初来武大的外地教师连续20天预约班车；在考研期间主动调整客房打扫时间，避免影响考生复习；为腿脚不便的客人增添防滑垫和淋浴凳。她还根据不同类型的客人提供个性化服务：为新生家长准备手绘校园地图和餐饮指南；为参会学者协调文印服务；为老人和孩子准备老花镜、小牙刷等用品。
融入特色，丰富服务内涵
在做好基础服务的同时，成细钗与同事一起，尝试为客房服务注入文化元素。她们根据校园四季变化和重要节点，布置了多种主题客房：新生报到时的“梦想启航”房、毕业季的“前程似锦”房，以及“荷风沁夏”“桂语秋浓”“梅香映雪”等季节性主题房，让客人在入住时感受到校园的文化氛围。
十二年来，成细钗始终坚持“用心用情，臻于至善”的服务理念，在平凡的客房服务岗位上踏实工作，以实际行动诠释了后勤人的责任与担当。她与众多后勤员工一样，通过日常点滴服务，为师生和宾客提供保障，在平凡岗位上贡献着自己的力量。
（供图：总务后勤部 编辑：相茹）
